Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, 11(1), pp-59. Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Making sense of methodologies: A paradigm framework for the novice researcher. American journal of community psychology, 29(2), 241-261. Building collaborative capacity in community coalitions: A review and integrative framework. Service Oriented Computing and Applications, 8(1), 33-53.įoster-Fishman, P. A methodology to map customer complaints and measure customer satisfaction and loyalty.

International Journal of Humanities and Social Science, 3(3), 299-313.įaed, A., Hussain, O. Facebook usage among Somali youth: A test of uses and gratifications approach. The Journal of Marketing, 81-95.ĭhaha, I.

Marketing universals: Consumers' use of brand name, price, physical appearance, and retailer reputation as signals of product quality. Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Mass communication theory: Foundations, ferment, and future. Determinants of negative word-of-mouth communication using social networking sites. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.Īrikunto, S., (2006). Jaringan Transportasi: Teori dan Analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan, dan sikap penumpang.Īdisasmita, S. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dengan teknik simple random sampling, yaitu hanya penumpang kereta commuter line yang memperoleh informasi jadwal dan pelayanan kereta commuter line dari media sosial Twitter Info Commuter Line. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara penggunaan media sosial Twitter Info Commuter line PT KAI Indonesia dan sikap penumpang di Stasiun Bojong Gede terhadap kepuasan pelayanan perjalanan kereta commuter line Jabodetabek. Kereta api terutama PT KCJ merupakan alternatif untuk masalah angkutan jalan raya bagi Masyarakat. Permasalahan kemacetan lalu lintas merupakan masalah besar yang dihadapi oleh sebagian penduduk Indonesia, terutama bagi mereka yang tinggal di Ibu kota Jakarta dan kota-kota yang berbatasan langsung dengan Jakarta seperti: Tangerang, Bogor, Depok, dan Bekasi.

Jadwal kereta jakarta bandung